Trocas e Reembolso

Na AuMigoecia, queremos que você e seu pet fiquem completamente satisfeitos com a sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e reembolso transparente e justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou você receba um item diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

Número do pedido.

Descrição do problema.

Fotos do produto.

Após análise, orientaremos sobre o procedimento para devolução ou troca. O frete será por nossa conta nesses casos.

2. Troca por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deve estar:

Sem indícios de uso.

Com a embalagem original e todos os acessórios.

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item devolvido. O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

Atenção: O custo do frete para devolução, nesse caso, será de responsabilidade do cliente.

3. Reembolso

O reembolso será efetuado após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, respeitando as seguintes condições:

Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.

Boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução ou troca de produtos como:

Rações e petiscos.

Itens personalizados.

Produtos com sinais de uso ou avaria causadas por mau uso.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: aumigoeciaadm@gmail.com com as seguintes informações:

Nome completo.

Número do pedido.

Produto a ser devolvido/trocado.

Motivo da solicitação.

Fotos (em caso de defeito ou avaria).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações

AuMigoecia: compromisso com você e com o bem-estar do seu pet!